Pourquoi parler de transformation numérique? C’est quoi au juste la transformation numérique?
Il ne se passe pas une semaine sans que j’entende les mots; transformation numérique, transformation digitale, solution infonuagique, data, cloud, CRM, BI, performance numérique, DevOps, Cybersécurité, protection des données, et j’en passe…
Il ne se passe pas non plus une heure sans que je consulte mon iPhone, ou plutôt mon formidable minuscule ordinateur de poche. Ce petit bidule a complètement changé ma façon de vivre en me fournissant des réponses à de nombreuses questions du quotidien.
Quels sont les impacts de tout cela sur nos habitudes et sur nos organisations?
Pour essayer d’y voir plus clair, notre équipe a récemment visité le Salon de la Transformation Numérique (TN). C’est en discutant avec les spécialistes et représentants sur place, que nous avons pu constater que nombre d’entre eux faisait l’usage de mots compliqués pour essayer de convaincre d’une simple chose : votre organisation, votre entreprise doit réviser ses processus d’affaires ASAP afin d’y intégrer les outils numériques si elle veut demeurer compétitive et prospérer.
Woah, ce n’est pas si simple que cela!
La transformation numérique désigne le processus qui consiste, pour une organisation, à intégrer pleinement les technologies numériques dans l’ensemble de ses activités.
Dans ce contexte, il serait pertinent d’avoir quelques exemples de TN afin d’aider à mieux comprendre.
Transformation d’un processus d’affaires
FORMATION
Aujourd’hui, qui n’a jamais assisté à un Webinaire? On peut s’instruire au moment et à l’endroit qui nous convient le mieux.
Qui imprime encore ses guides de formation quand un bon PDF fait mieux le travaille? Qui aurait cru que mon professeur de peinture serait français (formation en ligne à distance)?
AIDE EN LIGNE
De nombreuses entreprises trouvent avantages à déplacer leur service d’aide téléphonique vers le Web. Créer un help desk efficace permet de servir ses clients 24-7-365. Lorsqu’il est bien fait, il peut aider à améliorer l’expérience client et réduire les frictions clients-produits-services-entreprises.
FACTURATION
Afin d’économiser temps et argent, il peut être intéressant d’offrir l’option du paiement en ligne. Des entreprises qui offrent des services avec abonnement mensuel trouvent beaucoup d’avantages à mettre en place ce type de transformation numérique. Le client y trouve aussi son compte (et aussi ses comptes lorsqu’il peut les consulter en ligne).
QUESTIONNAIRE
Une organisation du domaine de la santé vous fait préparer votre première rencontre en vous demandant de remplir un questionnaire, en ligne. Le tout permet non seulement une meilleure compréhension des besoins, mais aussi de simplifier la collecte de données.
L’ENVOI D’OFFRE PROMOTIONNELLE
Eille, c’est mon billet, j’en profite pour vous suggérer de remplacer la version papier de vos offres promotionnelles par l’envoi de courriels. Non seulement le tout est plus économique et écologique, il offre aussi de nombreux avantages: vitesse, relance, confirmation, pas de timbre à acheter, pas de frais d’impression, etc.
PRISE DE RENDEZ-VOUS
L’Efficacité avec un grand E! Créer un calendrier en ligne et permettre aux usagers de choisir leur plage de rendez-vous est devenu pratique courante. Même offrir des rencontres de dernières minutes lorsque Jean-Guy ne se présente pas à son rendez-vous, c’est possible avec les bons outils numériques.
ESTIMATION
Récemment, j’ai reçu un entrepreneur paysager. Surprise!Celui-ci utilisait une application iPad pour mesurer mon terrain et estimer de façon précise mon besoin. Quelle belle impression celui-ci m’a laissée en m’envoyant par courriel le fruit de son analyse. J’ai signé en cliquant sur le bouton! LOL
Transformation d’un secteur d’affaires
UBER VS TAXI
Pensez à Uber qui avec son application mobile a complètement bouleversé le secteur du Taxi. Un prix de course ajusté selon l’offre et la demande, une application fiable qui permet de connaître les coûts avant de partir, un système de paiement qui réduit les erreurs et la manipulation de dollars, un système d’appréciation client et chauffeur, bref, une nouvelle façon de faire, une transformation numérique quoi!
KINDLE VS LIBRAIRIE
Aujourd’hui, lire un livre peut aussi se faire via une petite tablette. Vous pouvez, en quelques clics, acheter et télécharger votre livre. Plus de papier, juste des pixels.
HÔTELLERIE VS AIRBNB
Vous allez voir la belle-mère sur la Côte-Nord? Autrefois, vous aviez comme seules options le Motel du Havre ou encore l’Auberge Boréale. Aujourd’hui, vous pouvez louer la maison de Réjean ou le chalet de Constance sur AirBnb.
RENOASSISTANCE, TROUVEZ UN COUVREUR, YELP
Faire faire des travaux autour de la maison nécessitait autrefois la consultation des Pages Jaunes ou encore des petites annonces du journal local. Maintenant, vous pouvez solliciter trois différents experts à se prononcer sur votre projet en utilisant les services d’entremetteurs comme RenoAssistance.ca.
MÉTÉOMÉDIA
Consulter la température… rien de plus simple à l’aide une application de type Météomédia. Qui regarde encore la météo à la télévision?
Faut-il aussi parler de Netflix, Amazon, etc.? Les nommer, c’est suffisant, je crois.
Comme vous pouvez le constater, la transformation numérique fait aussi référence à la gestion du changement, à l’évolution de vos pratiques. Ne serait-il pas est intéressant de considérer l’accompagnement d’experts pour vous aider? Surtout lorsque ces changements peuvent modifier le rôle et les tâches de vos employés qui pourraient être réticents à l’arrivée du “progrès”.
En conclusion, votre organisation doit rester éveillée et identifier les processus qui pourraient bénéficier du changement vers le numérique.
Même le gouvernement du Québec s’y met!
Alors, qu’attendez-vous?