Vous avez probablement déjà entendu parler de marketing automatisé. Effectivement, on en parle de plus en plus. Je l’ai d’ailleurs identifié comme l’une des tendances à identifier en 2019 au niveau du marketing par courriel.
Vous vous dîtes peut-être « c’est bien beau tout ça, mais comment est-ce que le marketing automatisé peut m’aider réellement dans mon entreprise ?». Eh bien, dans cet article, je vous donnerai plusieurs exemples concrets qui, je l’espère, vous convaincront qu’il est temps de vous mettre au marketing automatisé.
Qu’est-ce que le marketing automatisé?
En premier lieu, assurons-nous d’être sur la même longueur d’onde. Voici ce que j’entends par marketing automatisé.
Comme son nom l’indique, il s’agit d’automatiser certaines actions marketing. Plus précisément dans notre cas, d’automatiser l’envoi de courriels selon des conditions et des actions que les gens posent à l’intérieur d’un scénario.
Vous désirez envoyer une série de courriels aux gens qui s’abonnent à votre liste de diffusion? Vous souhaitez envoyer une carte de souhaits le jour même de l’anniversaire de vos contacts? Vous désirez obtenir le consentement exprès de vos contacts sans effort? Tout cela est possible grâce au marketing automatisé.
Une fois que vous avez paramétré un tel scénario, tout se fait automatiquement sans votre intervention!
Pourquoi est-ce d’intérêt pour vous?
Les scénarios de marketing automatisé vous aideront à faire plus de ventes et à fidéliser votre clientèle. En automatisant certains courriels, vous pourrez communiquer plus fréquemment et plus efficacement avec vos contacts.
Le marketing automatisé vous fera aussi économiser beaucoup de temps. Une fois que vous avez fait le travail, le système fonctionne tout seul. Vous pouvez vous consacrer à vos nombreuses autres tâches.
Les courriels de bienvenue
L’utilisation la plus répandue du marketing automatisé est l’envoi de courriels de bienvenue. C’est aussi avec ce type d’automatisation que je vous conseille de commencer si vous en êtes à vos premiers pas.
Un courriel de bienvenue est un courriel qui est envoyé automatiquement à quelqu’un qui vient d’être ajouté à votre liste d’abonnés. Voici quelques situations qui pourraient déclencher un courriel de bienvenue:
- Un visiteur de votre site web remplit un formulaire pour recevoir votre infolettre
- Un client effectue un achat en ligne
- Un client effectue un achat en magasin
- Un prospect remplit un formulaire pour recevoir du contenu gratuit
- Quelqu’un participe à un concours (et vous donne la permission de lui envoyer des courriels)
Il peut s’agir d’un seul courriel de bienvenue, ou carrément d’une série de courriels. Dans ce cas, le premier courriel est habituellement envoyé immédiatement après que la personne soit ajoutée et ensuite, les autres courriels de la série sont envoyés à un intervalle régulier (par exemple, le courriel #2 est envoyé 5 jours plus tard, le courriel #3 est envoyé 10 jours plus tard, et ainsi de suite.)
Saviez-vous que les courriels de bienvenue étaient en moyenne les courriels les plus lus et ceux qui génèrent le plus de revenus? Quand on y pense, ce n’est pas surprenant. Les gens viennent juste d’interagir avec votre entreprise (ils ont joint votre liste ou sont devenus clients), ils vont donc ouvrir le courriel que vous leur envoyez. N’attendez pas jusqu’à votre prochaine infolettre mensuelle avant de communiquer avec vos nouveaux abonnés, vous perdriez une occasion en or!
Exemple concret: suite à un achat en magasin
J’ai récemment acheté quelques chemises dans une boutique. Une fois à la caisse, on m’a demandé si je voulais faire partie du « Club VIP ». J’ai demandé plus de détails et l’employé du magasin m’a expliqué: « Vous vous inscrivez en donnant votre adresse courriel et vous recevrez automatiquement des offres exclusives chaque mois. Et c’est gratuit!» Si on m’avait simplement demandé mon adresse courriel, j’aurais sûrement dit non. Mais là, faire partie du « Club VIP », pourquoi pas!
J’ai quitté la boutique et quelques minutes plus tard, j’ai aperçu ceci dans ma boîte de réception; « Bienvenue dans le Club VIP ». En ouvrant le courriel, j’ai découvert cette offre; « Revenez nous voir dans les prochains 30 jours et obtenez 15% de rabais sur tous vos achats ». Génial, non? On dit que le marketing courriel est le meilleur moyen de fidéliser sa clientèle. C’est comme ça qu’on y arrive!
Avez-vous été témoin de ce genre de tactique vous aussi? Pouvez-vous mettre sur pied une stratégie similaire pour votre entreprise?
Exemple concret: un restaurant qui est créatif!
Cette pizzeria de Chicoutimi fait un bon travail de transformer les visiteurs de son site web en abonnés courriel. Ils sont prêts à donner quelque chose en échange d’une adresse courriel, ce qui est une excellente pratique. « Abonnez-vous à l’infolettre et obtenez une pizza gratuitement », ça marche bien!
Aussi, il est important de noter qu’ils disent exactement ce qui va se passer. « Vous recevrez un courriel contenant votre coupon-rabais immédiatement et ensuite, vous aurez de nos nouvelles environ une fois par mois ». C’est clair et on sait à quoi s’attendre.
Évidemment, le courriel qui contient le coupon-rabais (pour une pizza gratuite) et qui est envoyé aux gens qui remplissent le formulaire est un courriel de bienvenue automatisé. Il s’agit d’un scénario de marketing automatisé tout simple avec un déclencheur (remplir le formulaire d’inscription) et une action (l’envoi du courriel de bienvenue).
Pouvez-vous aussi donner un cadeau en échange d’une adresse courriel? Pouvez-vous automatiser ce processus?
Exemple concret: Offrir un cours en ligne et l’automatiser à 100%
Chez Cyberimpact, nous offrons à nos nouveaux abonnés un “cours intensif sur le marketing courriel”. Il s’agit tout simplement de 5 leçons en 5 jours. Les gens qui sont intéressés inscrivent leur adresse courriel dans le formulaire et reçoivent automatiquement les 5 courriels, tous à 24h d’intervalle. Les courriels en question contiennent le contenu des leçons ainsi que des liens pour plus d’information. Nous avons avantage à former nos utilisateurs. Plus ils deviennent performants en marketing par courriel, plus ils utiliseront notre plateforme!
Est-ce que vous pourriez aussi former vos clients à l’aide d’une séquence de courriels automatisés? Ou encore, pourriez-vous améliorer leur expérience en leur partageant de l’information supplémentaire (par exemple,des vidéos montrant comment utiliser le produit qu’ils viennent d’acheter)?
D’autres déclencheurs…
Bien sûr, le marketing automatisé, ce n’est pas que les courriels de bienvenue. Il y d’autres types d’automatisation que vous pouvez mettre sur pied et donc, plusieurs autres déclencheurs à utiliser.
La date d’anniversaire
J’adore mon ostéopathe! Quand j’ai un petit bobo, elle me règle ça à tout coup comme par magie. Une autre chose qu’elle fait de très bien, c’est de m’envoyer un courriel le jour de mon anniversaire.
Elle a la date de naissance de ses clients (elle le demande dans le formulaire de santé que les nouveaux clients remplissent). Elle peut donc automatiquement envoyer un courriel à cette date. Elle met sur pied un modèle de courriel à la fois sympathique et générique, active son scénario et voilà! Tous ses clients recevront un joli courriel leur souhaitant un joyeux anniversaire exactement à la bonne date. Il suffit qu’elle modifie son modèle de courriel une fois par année pour éviter qu’un client reçoive deux courriels identiques.
Un courriel d’anniversaire est une excellente façon de raviver une relation d’affaires avec un client. Les gens apprécieront le geste. Vous pouvez même y inclure une incitation à l’achat (comme une offre exclusive ou un coupon-rabais).
Il n’est peut-être pas pertinent pour votre entreprise de demander la date d’anniversaire de ses clients. Mais si oui, pourquoi ne pas instaurer cette automatisation?
Courriel ouvert ou non – Lien cliqué ou non
Lorsque vous envoyez un courriel manuellement (un envoi classique, pas automatisé), vous pouvez programmer ce que j’appelle des suivis automatiques. C’est-à-dire que vous pouvez paramétrer un ou des courriels qui seront envoyés aux gens en fonction de comment ils ont interagi avec le premier courriel. Ainsi, vous pouvez cibler:
- Les gens qui ont ouvert votre courriel
- Les gens qui n’ont pas ouvert votre courriel
- Les gens qui ont cliqué sur un certain lien dans votre courriel
- Les gens qui n’ont pas cliqué sur un certain lien dans votre courriel
Ça peut paraître un peu compliqué, mais voici un exemple. Disons que je veux organiser un événement de réseautage. J’envoie donc un premier courriel à tous mes clients pour les y inviter. Dans ce courriel il y a un lien que les gens doivent cliquer pour s’inscrire.
Je planifie immédiatement un courriel qui sera envoyé à tous ceux qui cliqueront le lien d’inscription. Ce courriel les remercie de s’être inscrits, confirme leur inscription et leur donne les détails importants tels que la date, l’heure et l’endroit.
Je planifie aussi un courriel qui sera envoyé aux gens qui n’auront pas ouvert mon premier courriel d’invitation 5 jours après l’envoi de celui-ci. Il y a plusieurs raisons pour lesquelles quelqu’un n’aurait pas ouvert mon courriel (trop occupé, absent du bureau, l’objet n’a pas capté son attention), mais ça ne veut pas dire que la personne n’est pas intéressée. Selon mon expérience, un deuxième courriel de relance fonctionne très bien et génère à tout coup plus d’inscriptions. Un petit truc: changez au moins l’objet du courriel, évitez d’envoyer exactement la même chose deux fois.
Finalement, je mets sur pied un dernier courriel qui sera envoyé quelques jours avant l’événement à tous ceux qui ont ouvert l’un de mes deux courriels d’invitation, mais qui n’ont pas cliqué sur le lien d’inscription. Ces gens ont démontré un certain intérêt, mais ne se sont pas commis. Ce dernier courriel risque d’en convaincre quelques-uns.
Dans ce scénario, j’ai mis sur pied 4 courriels. L’avantage de l’automatisation, c’est que je peux mettre sur pied tous ces courriels d’un coup et ensuite, passer à autre chose. Et je suis certain de maximiser le nombre de participants à mon événement. Ça vous donne des idées?
À vous de jouer!
J’espère que cet article aura démystifié le marketing automatisé pour vous et vous aura convaincu de commencer à en bénéficier. Cette technologie est désormais à la portée des entreprises de toutes tailles, même les plus petites! Alors, commencez à communiquer mieux et plus souvent avec vos contacts tout en économisant du temps.
Si vous cherchez un logiciel pour exécuter vos nouveaux scénarios de marketing automatisé, Cyberimpact est pour vous! Nous avons un robuste module de marketing automatisé qui contient plusieurs scénarios préétablis qui vous faciliteront grandement la tâche. Créez-vous un compte gratuitement.
Par quel genre d’automatisation allez-vous commencer?