Si vous possédez un commerce de détail, un magasin avec pignon sur rue, le marketing par courriel n’est peut-être pas au coeur de vos préoccupations. Pourtant, le courriel peut être l’un de vos plus grands alliés pour garder contact avec vos clients.
La grande majorité des consommateurs préfèrent le courriel comme moyen de communication avec les détaillants qu’ils aiment. Et chez Cyberimpact, nous avons plusieurs clients dans le commerce de détail qui connaissent du succès avec le courriel. Ils arrivent à fidéliser leurs clients et à stimuler leurs ventes grâce à une stratégie de marketing par courriel simple, mais bien exécutée.
C’est bien beau tout ça, mais que pouvez-vous faire exactement avec le courriel? Afin d’être le plus concret possible, j’ai choisi de prendre un exemple fictif. Voici ce que je ferais si j’avais une boutique spécialisée dans la vente d’articles de sports de montagne (randonnée, escalade et ski hors-piste).
Mettre sur pied un club fidélité
La première chose que je fais, le coeur de ma stratégie de communication par courriel, c’est de créer un club pour les clients de mon magasin que j’appellerai tout simplement, le Club des Montagnards. En faisant partie de ce club, les membres recevront de temps à autre des rabais exclusifs, seront au courant des nouveautés avant tout le monde et recevront des trucs et astuces utiles. Tout ce beau contenu leur sera envoyé par courriel.
Qui fera partie de ce club? Ce sera les meilleurs clients! Ceux qui sont de vrais mordus de montagne, qui sont intéressés par les nouveautés et qui ont le potentiel de revenir souvent en magasin.
Demander à tous nos clients s’ils veulent joindre le club
Maintenant que mon Club des Montagnards existe, il ne me reste plus qu’à demander aux gens qui visitent mon magasin s’ils veulent en faire partie. Chaque fois qu’un client fait un achat, je lui dis « Ha je vois que vous êtes passionné par les sports de montagne, est-ce que vous aimeriez faire partie de notre Club des Montagnards? Vous recevrez par courriel des promotions, des nouveautés et des articles pleins de trucs et astuces de pros ». Je peux vous garantir que la plupart des gens diront oui. C’est de cette façon, entre autres, que je vais me bâtir une liste d’adresses courriel.
Bienvenue dans le club
Quand les clients s’inscrivent au club, je veux leur souhaiter la bienvenue le plus rapidement possible afin d’amorcer la communication. Je veux qu’ils s’habituent à recevoir et à ouvrir les courriels provenant de mon entreprise. La meilleure façon de faire cela est de programmer un courriel de bienvenue automatisé. Une fois ce courriel mis sur pied, il sera envoyé automatiquement aussitôt que j’ajoute un nouveau membre à la liste.
Voici à quoi ressemblerait mon courriel de bienvenue:
Ce courriel amorce rapidement la communication entre la boutique et le nouveau client. Et de plus, il donne immédiatement de la valeur à être membre du club (10% de rabais). Les courriels de bienvenue sont parmi les plus ouverts et les plus lus. Les gens viennent juste de visiter notre commerce et de s’inscrire à un club. Bien sûr qu’ils vont ouvrir le courriel qu’on leur envoie à ce moment. N’attendez pas trop longtemps avant de communiquer avec vos membres. Loin des yeux, loin du cœur comme on dit!
Quoi inclure dans les infolettres?
Bon…le temps est venu de penser à ce qu’on va inclure dans nos communications aux membres du club. À mon avis, une fréquence d’un courriel par mois est un minimum pour que les clients ne nous oublient pas. Voici ce que j’inclurai dans mes infolettres:
- Des promotions exclusives aux membres sur certains produits
- De l’information sur de nouveaux produits
- Des trucs et astuces pratiques concernant les sports de montagne
Voici un exemple:
Des concours pour faire croître ma liste d’abonnés
Pour l’instant, on a vu que ma liste d’abonnés allait être composée des clients qui visitent ma boutique et acceptent de joindre le club. Mais est-il possible de faire croître mon nombre d’abonnés plus rapidement? Est-ce possible d’ajouter des gens qui ne connaissent pas encore ma boutique? Oui, bien sûr!
Une méthode qui fonctionne bien dans le commerce de détail, ce sont les concours. Voici donc un exemple. Je lance un concours sur les réseaux sociaux et je demande aux gens de remplir un formulaire pour participer (ils doivent nommer leur destination de rêve pour une aventure en montagne). Pour participer, les gens doivent aussi donner leur adresse courriel et peuvent cocher une case pour joindre le Club des Montagnards. Je vais utiliser une formulation semblable à quand on le demande en personne au magasin; “Voulez-vous joindre le Club des Montagnards et ainsi recevoir par courriel nos promotions, nouveautés et trucs exclusifs”. Pour respecter la loi canadienne anti-pourriel, il est important de n’ajouter à ma liste d’abonnés que les gens qui ont coché la case.
Bien sûr, pour que les gens soient intéressés à participer, le prix doit être alléchant. Dans mon cas, je pourrais donner au gagnant un ensemble pour cuisiner en plein air. Si l’on veut que le concours rejoigne beaucoup de monde (et ainsi obtenir un grand nombre de nouveaux membres dans le club), on doit inciter les gens à partager le concours avec leurs amis sur les réseaux sociaux. Habituellement, plus les gens partagent, plus ils augmentent leurs chances de gagner. Pour arriver à faire cela, je vais mettre sur pied mon concours en utilisant une plateforme spécialisée telle que Woobox.
Le dernier ingrédient pour faire de mon concours un succès est d’investir un peu d’argent en publicité sur Facebook pour en démarrer la promotion. Facebook me permet de cibler un rayon (en km) autour de mon magasin et de cibler des gens qui ont un intérêt pour la montagne, la randonnée et les voyages d’aventure. Apprenez comment vous pouvez vous servir de vos abonnés courriel pour vous créer une audience cible sur Facebook.
Dans le passé, cette formule m’a permise d’ajouter des milliers d’abonnés à l’infolettre de certains détaillants.
Et pour aller plus loin?
Le plan exposé ci-haut est déjà pas mal. Si vous décidez d’en faire autant, vous utiliserez le courriel mieux que la grande majorité des petites entreprises. Et à moyen et long terme, vous verrez un impact positif sur vos ventes.
Mais pour aller plus loin, une autre bonne idée est d’envoyer des courriels pour proposer à vos clients des produits complémentaires. Il est même possible d’automatiser ceci. Dans mon cas par exemple, si quelqu’un achète une nouvelle tente, je pourrais envoyer un courriel proposant nos matelas les plus populaires avec une offre promotionnelle. Il serait possible pour moi d’automatiser l’envoi d’un tel courriel si mon système de caisse ou système d’inventaire peut se connecter avec ma plateforme de marketing courriel (telle que Cyberimpact).
Ça vous donne des idées? Comment allez-vous utiliser le courriel pour fidéliser vos clients et stimuler vos ventes? À vous de jouer!